Нашей главной проблемой была путаница в работе коллектива и непрозрачный контроль проектов — всегда надо было погружаться в pаботу, чтобы понять, что на каком этапе.

Теперь все процессы зафиксированы, выстроены в нужной последовательности, работа стала на рельсы по всем направлениям. Экономится огромное количество времени и ресурсов.

Работа с обращениями клиентов стала более прозрачной и понятной. Руководитель получает детальную статистику о количестве, типе и качестве обработки обращений.

Организована понятная работа в отделах продаж и службе эксплуатации сети. Теперь каждый отдел видит, на каком этапе находится работа с клиентом, и какие действия необходимо совершить для завершения сделки.

За счет организации своевременных уведомлений повышается лояльность клиентов и организованность монтажных бригад. Теперь клиенты помнят, когда к ним приедут монтажники, а монтажники не задают дополнительных вопросов координатору. Снизились временные издержки.

Компания «Интерсофт» обратилась в компанию WebMens с несколькими задачами:

1. Придумать решение, которое позволит упростить работу сотрудников в обработке заданий по коммуникации с клиентом.
2. Автоматизировать процесс расчета скоринга по клиентам со сложной логикой согласования между различными отделами компании.

Работа была выполнена в срок, проведено обучение, записаны обучающие материалы. Хотим отметить детальность проработки каждого вопроса, все нюансы были разобраны, разъяснены и описаны, в результате чего был получен ожидаемый положительный результат.